三星級大廳有什么設(shè)計標準？

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　　A.有一個適合接待能力的前廳。室內(nèi)裝飾精美別致。設(shè)有與酒店規(guī)模和星級相稱的綜合服務(wù)臺;

　　B.總服務(wù)臺有中英文標識，各區(qū)設(shè)有接待、查詢和結(jié)賬。工作人員 24 小時提供服務(wù)。值班;

　　C.提供消息服務(wù);

　　D.提供一次性一般結(jié)算服務(wù)(不包括貨物);

　　E.提供信用卡服務(wù);

　　F.12h提供外幣兌換服務(wù);

　　G.總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳資料、酒店價目表、中英文城市交通地圖、全國旅游交通地圖、市內(nèi)及全國旅游景點介紹、各種交通時刻表、適合客人的報刊雜志酒店;

　　H.有完善的預(yù)訂系統(tǒng)，接受國內(nèi)外客房及國內(nèi)餐飲預(yù)訂;

　　I.貴重物品保險箱由酒店和客人同時打開。安全位置安全隱蔽，可以保護客人的隱私;

　　J.設(shè)置門衛(wèi)來接客人，16點迎接客人;

　　K.有專職搬運工和專用行李車，18小時為客人提供行李服務(wù)。有一個小的行李寄存區(qū);

　　L.設(shè)立值班經(jīng)理，24小時接待客人;

　　M.設(shè)立大堂經(jīng)理，18h到前廳服務(wù);

　　N.在非營業(yè)區(qū)域設(shè)置客人休息場所;

　　O.提供店內(nèi)追蹤服務(wù);

　　P.提供代客預(yù)訂和安排出租車服務(wù);

　　Q.大堂和主要公共區(qū)域設(shè)有供殘疾人士使用的坡道，并配有輪椅。設(shè)有殘疾人專用廁所或廁所，可為殘疾人提供特殊服務(wù);

　　R.可以說英語。各種說明和服務(wù)文本至少應(yīng)使用中英文兩種語言表達;

　　S.總機接線員可以使用至少兩種外語(英語為基本語言)為客人提供電話服務(wù)。

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