重慶酒店裝修設(shè)計的五個客戶體驗知識

重慶酒店裝修設(shè)計的五個客戶體驗知識

方致酒店設(shè)計師分享以下內(nèi)容

1、注重客戶體驗

酒店是為消費者創(chuàng)造體驗的舞臺，當(dāng)消費結(jié)束即等于表演結(jié)束，這種體驗將給消費者留下難忘愉悅的記憶。體驗

經(jīng)濟時代，酒店設(shè)計要注重體驗化、情感化、個性化、顧客高度參與化。

2、重視酒店產(chǎn)品的個性化

酒店業(yè)以前過于強調(diào)酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，忽視了酒店產(chǎn)品的體驗性和個性化。酒店產(chǎn)品的體驗性，需要酒店有較高的

創(chuàng)新意識，基于消費者的需求進(jìn)行個性化設(shè)計，個性化特征明顯，往往能夠給賓客提供美好的體驗感受，是酒店產(chǎn)

品獲得成功的關(guān)鍵性因素。

3、升級酒店產(chǎn)品和服務(wù)

酒店的顧客體驗是由經(jīng)濟體驗、享樂體驗和社會及利他體驗感組成，酒店顧客的需求發(fā)生變化，酒店應(yīng)針對顧客的不

同體驗要求，結(jié)合酒店自身特點來組合和改造其產(chǎn)品和服務(wù)，從而為顧客營造別具一格且符合或超出消費者期望要求

的氛圍。

4、樹立酒店的正面影響

好的酒店設(shè)計對顧客體驗在酒店環(huán)境中有正面影響，即：顧客對酒店難忘的經(jīng)歷印象越深，則酒店的體驗感就越深。顧

客體驗感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來的再惠顧意愿。

5、重視酒店功能設(shè)計

酒店功能設(shè)計影響遠(yuǎn)大于所謂的藝術(shù)設(shè)計，好的設(shè)計是讓客人產(chǎn)生需要時可以盡快地滿足，比如上網(wǎng)時、充電時的接口能

夠很容易找到，淋浴時能迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營造一種家的氛圍。希望對大家有所幫助。


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